Les frais d'expédition sont calculés individuellement. Pour nos chers amis de Suisse et de Norvège, les frais de douane et la TVA nationale seront facturés directement par les autorités fiscales locales. Ils doivent être payés séparément par le client. Si vous avez d'autres questions sur ces frais supplémentaires, veuillez contacter votre bureau fiscal local.

 

Nos produits sont expédiés entièrement assemblés, dans les 6 à 8 semaines suivant votre commande. Le délai de livraison à une destination particulière dépend à la fois de la distance de l'entrepôt et des réglementations locales. Toutefois, cela ne prend pas plus d'une semaine. Pour les livraisons nécessitant un délai plus court, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

 

Veuillez noter que si vous avez passé une commande pour des produits ayant des dates d'expédition différentes, l'expédition de la commande sera retenue jusqu'à ce que la totalité de la commande soit disponible pour l'expédition.

 

SPLOT utilise généralement un service de messagerie standard « jusqu'au bord du trottoir ». Ce service de livraison « jusqu'au bord du trottoir » signifie quele coursier livrera votre/vos article(s) au bord du trottoir à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Elle ne comprend pas la livraison interne, le montage, la mise en place ou le retrait des palettes et des emballages.

 

Notre partenaire logistique vous contactera avant la livraison pour vous proposer une date et un délai de livraison. Vous avez la possibilité de changer la date si le calendrier ne vous convient pas. Si vous n'êtes pas à votre domicile à la date de livraison convenue, votre article peut être renvoyé à l'entrepôt. Si votre colis est retourné à l'entrepôt, veuillez nous contacter à l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour organiser un nouvel envoi. Cela peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.

 

Lorsque nous recevons votre commande, nous la préparons pour l'expédition (sauf si vous avez demandé une date de livraison ultérieure). En attendant, vous avez la possibilité d'apporter des modifications à votre commande. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Si votre commande n'a pas été traitée en vue de production des articles commandés, nous ferons de notre mieux pour l'annuler ou la modifier si possible.

 

 

Nos produits sont fabriqués sur commande et ne peuvent donc pas être retournés.

 

Commandes incorrectes ou endommagées

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre produit SPLOT ou si quelque chose manque dans votre commande, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible !

 

Commencez par faire une demande ici et soumettez les informations suivantes :

 

Numéro de commande

Photographies de l'article endommagé, photos de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition

Conservez tous les emballages et produits jusqu'à ce que votre réclamation ait été traitée.

 

N'oubliez pas d'inspecter soigneusement tous les colis à la livraison ! Signalez tout dommage visible directement au coursier avant de signer le bon de livraison. Veillez à ce que tout dommage soit noté sur le bon de livraison et signé par le coursier. Prenez des photos des dommages visibles pour documenter tout problème potentiel.

 

Attention : Les marchandises livrées doivent être vérifiées dans les 14 jours suivant la livraison afin de détecter tout dommage potentiel. Cela inclut les livraisons pour les projets dont la date de livraison est ultérieure. N'oubliez pas de signaler tout sinistre potentiel dans le délai de 14 jours. Nous nous réservons le droit de rejeter les réclamations faites en dehors de cette période (ceci ne s'applique pas aux réclamations de garantie).

 

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..